Um quadro dos transportes ferroviários franceses apresentou recentemente a “Internet no TGV” numa conferência de inovação. Com pompa, informou que o projecto custara 60 milhões de euros, detalhando todas as dificuldades técnicas e mencionando o preço do serviço: 5€ por hora!
Gastaram 60 milhões na criação de um serviço commodity com limitações técnicas num comboio de alta qualidade, e ainda tentam cobrar! O leaning point é que, em serviços diferenciados, a cobrança de um custo por um serviço anula frequentemente o valor percepcionado do cliente, que a assume a um custo marginal nulo.
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