À medida que as pessoas vão incrementando a compra de produtos e serviços on-line, é muito provável que se questionem cada vez mais se aquilo que é percepcionado é garantido. Actualmente, antes de comprarem on-line, ainda querem ser tranquilizadas por alguém que conhecem, como um pai, um amigo ou colega de trabalho. O rating atribuído a um fornecedor, garantindo que é trustworthy, será determinante no incentivo e incremento das compras on-line.
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