Entre os mais avançados modelos de controle de gestão, surgiu recentemente uma técnica que revela grande eficácia e surpreendente simplicidade. Trata-se de monitorizar de forma permanente e detalhada a satisfação dos colaboradores. O índice de satisfação interno revelou ser não só muitíssimo correlacionado com os resultados do negócio, como também um leading indicator capaz de prever com suficiente antecedência alterações ou problemas no negócio. Ao avaliar a satisfação dos colaboradores, os gestores antevêm potenciais problemas a tempo de os corrigirem, ou minorarem os seus efeitos.
2 comentários:
É interessante Pedro. Há um pormenor importante nestes processos, que é a questão da confidencialidade e anonimato, que assegura o desprendimento total da opinião, mas que nem sempre é fácil de garantir a 100%.
Essa técnica já tem histórico. Sem dúvida que pode ser uma ferramenta poderosa para os gestores, embora quando mal formatada e aplicada pode ela própria ser causa de mais insatisfação...
Enviar um comentário