Gerir empresas que superam constantemente as expectativas dos clientes constitui o mais alto de todos os desafios: continuar a satisfazer o cliente mais exigente, num mercado de permanente mudança. A Google e a Apple são bons exemplos destas realidades, e ambas podem falhar ao simplesmente não fazerem de cada produto um novo e disruptivo standard de mercado. Foi isso que aconteceu com o iPad da Apple e o Nexus One ou Buzz da Google. Prova que não há empresas insuperáveis, apenas momentos incomparáveis.
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